一、报告前言部分

1.1报告内容客观性声明

《山东德佳文化传媒有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

1.2报告的组织范围

本报告覆盖山东德佳文化传媒有限公司及其下属机构分公司及办事处。

上述机构是本报告的责任主体。

1.3报告时间范围

本报告时间范围：2015年10月——2016年10月。

1.4报告发布周期

本报告为年度报告，以1年为周期。

1.5报告数据说明

本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表，其他数据来自公司内部统计，特别说明除外。

1.6报告获取方式

内部员工及派遣员工、服务客户、监管部门等各类利益和责任相关方，可以拨打我公司服务热线：0538-5059801联系本公司获取书面形式的报告。

1.7企业文化

企业核心价值观：
孝  学  诚  和  家
企业经营理念：
传承   创新   发展
企业经营宗旨：
德行天下  佳业长青
企业精神：
乐享文化  快乐生活
企业使命：
凭良心  做正事  树立文化传媒新标杆
企业愿景：
铸造自主民族品牌  助力并践行中国梦

1.8企业简介

德佳文化传媒有限公司是一家以传承国学精髓、弘扬中国传统文化，践行“孝、学、诚、和、家”的文化理念为核心的企业，通过影视制作、原创动漫、视觉设计、教育培训、国画书法等多种形式，打造多元化整合运营模式，立志成为文化传媒界的标杆。在繁荣中国传媒产业、弘扬中华文化、推动中国梦，实现民族伟大复兴的道路上，不断努力前行。

公司组建了一支阵容强大而专业的影视团队，聘请中国演员委员会会长及知名演员唐国强担任公司艺术总监，聘请“金牌策划人”李洋老师担任艺术总顾问，聘请演员委员会秘书长张歌任公司创意总监；中国著名传媒专家郭晓光担任北京分公司总经理；江西卫视《经典传奇》节目主持人曲洪禹担任江西分公司总经理。公司成立后在影视发展的道路上赢得开门红，投资拍摄了多部影视作品。

电视剧《少林问道》已经于2016年5月底在江苏卫视播出，并在同时段收视夺冠。 电影《大海与天使》获得了2016年国家电影精品工程儿童、农村题材的奖项。电影《紫薇飘香》已经于9月22日拍摄完毕，2017年4月初拿到了龙标和公映许可证。纪录片《传承中国梦》通过10个经典小故事传达出“推动中国梦”和社会主义核心价值观的主题思想，具有非凡的思想教育意义。

公司已建立了服务标准化体系，各项工作都严格按照标准化有效实施。公司的服务赢得了客户的广泛赞誉。公司自2013年成立以来，严格执行各项工作制度，服务满意率一直保持在95%以上。

二、报告正文

2.1企业质量理念

1、持续创新是德佳文化人力资源生存和发展不竭的动力，只有持续保证有质量的服务才能体现创新的价值。

2、有质量保障的服务，是赢得市场的最佳选择。

3、品牌建设能给德佳文化拓展市场空间，用行动表现品牌的内涵，用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。

4、德佳文化有领先于对手的智慧，德佳文化的管理重在行动表现和执行结果。

5、德佳文化有“在成就社会责任中发展”的抱负，以“诚信、自强、奋进、发展、奉献”为座右铭，通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定，创造美好的明天。

2.2内部质量管理

2.2.1质量管理机构

质量管理机构 我公司质量管理组织机构由企业法人领导，总经理主要负责，下设行政部、市场部、影视制作部、财务部、客服部。由客服部专门任命质量管理员，执行、指导与监督公司服务过程中质量管理工作，促进质量管理工作的规范化、经营服务的专业化。

在这个体系中每一级人员的思想素质与业务素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与业务素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的专业考核、竞赛等。把岗位竞争与服务水平考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了专业学习的热潮。全员的质量管理水平和业务素质得到了大幅度的提高。

2.2.2质量管理体系

我公司执行的质量管理体系为ISO90012015，公司按照标准和体系文件要求组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。

公司较好的执行了质量法律法规，建立有质量法律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。

2.2.3企业质量诚信

（1）企业质量诚信经营方针：本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到客户满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。

（2）职责：总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源配置和持续改进质量诚信管理体系。管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。法务部、人力资源部、业务部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。

2.2.4企业质量文化建设

在公司发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。
    近年来，公司 建立起了符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。
    2014年起公司三年多来连续开展了“创品牌，塑造完美服务形象”的主题教育活动。由于公司全体员工的积极参与，公司采取激励措施发挥员工的主动性、责任性、主人翁精神，在公司创名牌创诚信经营活动中发挥了重要作用，我们一直用诚信社会的理念，保持着企业质量信用行为，承担企业质量信用责任。

2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准

2.4.2企业计量水平

测量管理体系认证情况：未进行。

计量保证能力评价证书：未进行。

计量检测能力和水平：未评价。

2.4.3认证认可情况

管理体系相关情况：

质量管理体系情况：执行ISO90012015，

环境管理体系情况：未进行。

职业健康安全管理体系情况：未进行。

2.6质量风险管理

2.6.1质量投诉处理

我公司总部设在泰安。公司专设服务热线0538-5059801，当用户对服务提出诉求时，既可通过服务热线直接与公司客服总部取得联系，也可向业务部反映，公司所有业务受劳动仲裁部门监督检查。

2.6.2质量风险监测

此处暂无内容。

2.6.3应急管理

    公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定 了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，并传达给每个合作单位，督促用人单位切实执行安全岗位的安全操作规程，服务要服从安全第一的原则。对存在的安全隐患限期整改，堵绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。 始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。

结束语

德佳文化人力资源有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为劳动者服务，以一个时代领跑者的姿态，奔行于人力资源服务行业的前沿。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。